Administratieve wanorde bij CAK en CIZ?
31 jan 2010
Afgelopen zaterdag heeft Kassa, nog maar eens een keer, de aandacht gericht op het CAK, het Centraal Administratie Kantoor dat de geldstroom regelt voor mensen die AWBZ zorg ontvangen. (Bekijk hier de uitzending)
Al een aantal malen eerder heeft Kassa hier aandacht aan besteed maar blijkbaar heeft het nog niet goed genoeg geholpen. De problemen bij het CAK in de vorm van een slechte administratie blijven bestaan. Onterecht hoge naheffingen, foutieve terugbetalingen en foutieve rekeningen kunnen blijkbaar bij het CAK niet worden gecorrigeerd. Rekening niet terecht? Het CAK meldt geen mogelijkheid te zien dit administratief te corrigeren en biedt als oplossing aan om de rekening dan maar aan zichzelf te sturen. Dan wordt, inderdaad, de cliënt niet meer geconfronteerd met de fout, maar of dat de oplossing is?
Vervolgens las ik deze ochtend een bericht dat het uitvoeren van de WMO bij veel gemeenten op problemen stuit. Het CIZ moet de gemeenten, volgens afspraken die gemaakt zijn met VWS, voorzien van de noodzakelijke informatie. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten meldt in een open brief aan staatssecretaris Bussemaker dat de informatie van het CIZ vaak te laat en onvolledig wordt ontvangen en van onvoldoende kwaliteit is.
De inhoud van die brief is duidelijk, de VNG is niet blij met de manier waarop het CIZ blijkbaar haar gegevens niet op orde heeft.
Het is onbegrijpelijk dat met alle administratieve mogelijkheden van tegenwoordig zowel CAK als CIZ niet in staat zijn hun datastroom op orde te krijgen en te houden.
Administratieve problemen bij het CAK zorgen ervoor dat de cliënt direct de dupe worden, bij de administratieve problemen bij het CIZ zijn ze dat indirect ook.
Zolang gemeenten geen inzicht hebben in de aard en omvang van de groep cliënten die onder hun WMO verantwoording gaan vallen, worden ze belemmerd in een goede uitvoering. Ook hun cliënten hebben daar last van.
Het voorstel van SP kamerlid Renske Leijten om ‘dan maar terug te gaan naar het met de hand en op papier bijhouden van de gegevens’ is gechargeerd natuurlijk, maar dat er een flinke bezem door dit soort instanties gehaald moet worden is duidelijk.
Uithuilen en opnieuw beginnen is het beste, maar dat zal wel niet gebeuren denk ik.
Ik werk op de afdeling Automatisering van een organisatie die sinds kort aan het CAK gegevens moet leveren over verleende Alfahulp. Wij hebben ons uiterste best gedaan om het aanlever-format helder te krijgen. Keer op keer zijn we geconfronteerd met arrogante Relatiebeheer-medewerkers die niet wisten waarover ze spraken. Kent u die uitdrukking: ‘shit in, shit out’?
Bijna twee jaar ben ik al bezig met het CIZ, wordt er stapel gek van, nu weer een aanschrijving van een deurwaarder, op de een of ander manier is het jaren goed gegaan, helaas toen mijn beide ouders een PGB kregen en allebei ook nog dezelfde achternaam hebben ging het helemaal fout, morgen met de hele papier massa naar het juridisch loket want ik kom er zelf niet meer uit..