Kijk op Thuiszorg

Op www.zorgkaartnederland.nl kun je je waardering uitspreken en je ervaringen delen over de kwaliteit van zorginstellingen en zorgverleners.

De initiatiefnemers, de Nederlandse Patienten en Consumenten Federatie (NPCF) en Bohn Staffeu van Loghun (BSL), vinden het niet alleen belangrijk dat alle zorgverleners op een centrale plaats verzameld zijn zodat alle aanbieders eenvoudig te vinden zijn, ze zijn ook op zoek naar ervaringen van gebruikers.

Op de site kun je namelijk de zorgverleners een cijfer geven. Voor het maken van afspraken, accommodatie, medewerkers, luisteren, informatie, en behandeling. Er wordt ook ruimte gelaten je eigen ervaringen met de zorgverlener te beschrijven.

De beoordelingen worden getoond in de vorm van een rapport cijfer en de ervaringen worden, nadat ze door een redactie zijn gecontroleerd, gepubliceerd op de site. 

Mooi, zou je zeggen, dat doen ze tenslotte ook voor vakantie ervaringen op www.zoover.nl en de bezoekers laten zich behoorlijk sturen door de geplaatste reacties op die site. Heb je een hotel in Griekenland op het oog voor je perfecte zomervakantie en lees je op zoover.nl teveel negatieve beoordelingen, dan zul je snel geneigd zijn naar iets anders uit te kijken. Maar moeten we dat voor zorg wel willen?

Zorgkaartnederland vindt dat je je bij het insturen van een reactie moet houden aan wettelijke regels en algemene fatsoensnormen, dat hebben zo o.a. vastgelegd in de gebruiksvoorwaarden en ze beoordelen je reactie op basis van hun recensiecode. Een van de regels daarin is dat negatieve reacties, die niet onderbouwd zijn, niet worden geplaatst.

Mijn nieuwsgierigheid was gewekt. Het plaatsen van een positieve reactie zal niet zo’n probleem zijn, iedere zorgverlener wil op die manier wel een complimentje ontvangen. Ik werd nieuwsgieriger naar de negatieve reacties. En wat wordt daarvan, met of zonder onderbouwing, dan wel van geplaatst?

De zorgverleners zelf krijgen, heel correct, de mogelijkheid een tegenreactie te geven. (Ik heb er niet een kunnen vinden en dat is op zijn zachts uitgedrukt een gemiste kans voor de zorgverleners) 

Geprobeerd heb ik het natuurlijk wel, al was het alleen maar om de betrekkelijkheid van de waarderingen aan te tonen.
Ik heb een waardering ingezonden en me daarbij aan het gemiddelde gehouden van al geplaatste waarderingen, zodat het eindresultaat niet wordt beïnvloed.

En voor alle duidelijkheid: ik heb geen enkele ervaringen met de zorgverlener waar ik op heb gereageerd… 

Mijn reactie is geplaatst.

Filed under: Geen categorie by admin